Paramètres → Widget → Interface visuelle sans toucher au code.
Message hors ligne
1
Définir les horaires
Dashboard → Paramètres → Disponibilité. Configurez vos heures par jour.
2
Message personnalisé
En dehors des heures, le widget affiche un formulaire de contact avec votre message.
Triggers proactifs
1
Dashboard → Triggers → Nouveau trigger
2
Exemples utiles
• Visiteur sur le panier depuis 30s → "Besoin d'aide ?" • Page produit vue 3+ fois → "Je peux vous aider à choisir !" • Visite depuis Google Ads → "Bienvenue ! Une question ?"
Agents & équipes
Gérez vos agents, rôles et attribution des conversations.
Comment attribuer une conversation à un agent ?
Dans la conversation, cliquez sur "Attribuer" dans le panneau de droite. Vous pouvez aussi configurer l'attribution automatique selon la langue, le pays ou le type de demande dans Paramètres → Routage.
Comment créer des sous-boîtes par équipe ?
Paramètres → Boîtes de réception → Nouvelle boîte. Donnez un nom (Support, Commercial, VIP...) et assignez les agents. Les conversations y arrivent selon vos règles.
Comment laisser une note privée ?
Dans la zone de saisie, cliquez sur "Note privée". La note est visible uniquement par les agents. Vous pouvez mentionner un collègue avec @nom.
Quels sont les rôles disponibles ?
Agent : répond aux conversations de ses boîtes. Superviseur : voit toutes les conversations + statistiques. Admin : accès complet y compris paramètres et facturation.
IA & chatbot
Configurez votre agent IA pour automatiser le support.
Comment entraîner le chatbot sur mes contenus ?
Dans Base de connaissances, créez vos articles (FAQ, guides, politiques...). Le chatbot les lit automatiquement. Plus vous avez d'articles précis, plus les réponses sont pertinentes. Vous pouvez aussi importer depuis une URL ou un PDF.
Que sont les crédits IA ?
Les crédits IA sont consommés à chaque réponse automatique générée. Mini inclut 5€ (≈ 90 réponses), Essentials 25€ (≈ 450 réponses), Plus 75€. Vous pouvez recharger depuis les paramètres de facturation.
Comment transférer vers un humain depuis le chatbot ?
Paramètres → Chatbot IA → Escalade. Définissez les conditions : demande complexe, insatisfaction détectée, mot-clé spécifique, ou confiance IA faible. La conversation est assignée automatiquement à un agent disponible.
Canaux & omnicanal
Connectez WhatsApp, Instagram, Telegram, email et plus encore — dès l'offre Croissance pour Email/Telegram, Performance pour WhatsApp/Instagram/Messenger.
Comment connecter Telegram ?
Paramètres → Canaux → Telegram. Créez un bot via @BotFather sur Telegram en 2 minutes, copiez le token fourni, et collez-le dans Proxilya. Disponible dès l'offre Croissance.
Comment connecter WhatsApp Business ?
Paramètres → Canaux → WhatsApp. Nécessite un compte Meta Business et une app WhatsApp Cloud API sur developers.facebook.com. Disponible dès l'offre Performance.
Comment configurer la boîte mail partagée ?
Paramètres → Canaux → Email. Connectez votre propre boîte mail (IMAP/SMTP) pour recevoir et répondre aux emails clients directement depuis Proxilya. Disponible dès l'offre Croissance.
Instagram DM & Messenger, comment ça marche ?
Nécessite une Page Facebook. Le webhook se configure sur developers.facebook.com. Disponible dès l'offre Performance.
Puis-je répondre depuis plusieurs canaux dans la même conversation ?
Chaque canal crée sa propre conversation, mais toutes apparaissent dans la même boîte de réception unifiée, avec l'historique complet du contact visible sur sa fiche.
Devis & Factures
Gérez toute votre facturation depuis Proxilya — disponible dès l'offre Excellence.
Comment créer un devis ?
Business → + Nouveau. Choisissez « Devis », remplissez les lignes de produits/services avec quantité, prix HT et TVA. Envoyez-le au client par email — il peut l'accepter ou le refuser en ligne.
Comment convertir un devis en facture ?
Depuis un devis accepté, cliquez sur Convertir en facture. La facture est générée automatiquement avec un lien de paiement PayPal intégré.
Comment fonctionne le paiement dans le chat ?
Dans une conversation, l'agent clique sur le bouton "carte de paiement", saisit un montant et une description. Un message "Payer maintenant" apparaît dans le chat du visiteur ; une fois payé, une facture est générée automatiquement.
Tickets SAV
Suivez les demandes qui nécessitent plus de temps qu'une simple conversation — disponible dès l'offre Performance.
Comment créer un ticket ?
Transformez une conversation en ticket en un clic, ou créez-en un directement depuis l'onglet Tickets. Statut (Ouvert, En cours, Résolu), priorité, et assignation à un agent.
Que sont les départements ?
Un département (ex: Support technique) regroupe des agents et une ou plusieurs catégories de tickets — les notifications de ces catégories n'iront qu'à ce département, pas à toute l'équipe.
Le client peut-il suivre son ticket ?
Oui, via le portail client, où il retrouve l'historique de ses tickets et peut y répondre sans passer par le widget.
Campagnes & E-mail
Envoyez des campagnes email ciblées à vos contacts, et automatisez des envois récurrents ou déclenchés par un évènement — disponible dès l'offre Performance.
Comment créer une campagne ?
Campagnes & E-mail → + Nouvelle campagne. Choisissez un thème visuel, rédigez votre message, sélectionnez un segment de contacts (ou tous) comme destinataires.
Que sont les segments ?
Un segment regroupe vos contacts selon des critères (étape, score, entreprise, pays...), pour cibler vos campagnes. Disponible dès l'offre Croissance.
C'est quoi l'onglet Automatisations ?
Des emails qui partent tout seuls selon une règle que vous définissez : à intervalle régulier (ex: tous les lundis), à l'ajout d'un nouveau contact, après une facture impayée, une conversation sans avis, etc.
Base de connaissances
Alimentez votre chatbot IA avec des articles pour qu'il réponde automatiquement — disponible dès l'offre Performance.
Comment l'IA s'en sert-elle ?
L'IA cherche une réponse dans votre base de connaissances et répond si elle est suffisamment confiante, sinon elle transfère à un agent humain. Plus vos articles sont détaillés, plus elle répond avec précision.
Comment organiser mes articles ?
Par catégories (ex: Livraison, Facturation, Compte), avec vos questions fréquentes et leurs réponses complètes.
Calendrier & RDV
Rendez-vous, horaires de travail et absences — disponible sur toutes les offres.
Comment définir mes disponibilités ?
Calendrier → Mes disponibilités. Cochez les jours travaillés, indiquez vos horaires. Chaque agent règle les siennes, affichées en bandes colorées.
Comment prendre un rendez-vous ?
+ Nouveau RDV. Client (email requis) ou en interne pour un agent. Email de confirmation automatique, rappel la veille.
Statistiques
Suivez les performances de votre support en temps réel — disponible dès l'offre Performance.
Que puis-je suivre ?
Volume de conversations, temps de réponse moyen, taux de résolution, performance par agent, répartition par canal. Filtrable sur 7, 14 ou 30 derniers jours.
API & Webhooks
Pour une intégration sur mesure, disponible depuis l'onglet Plugins & Intégrations du dashboard.
Où trouver l'API et les webhooks ?
Onglet Plugins & Intégrations du dashboard. Contactez le support pour toute question sur votre cas d'usage spécifique.
FAQ complète
Toutes les questions fréquentes sur Proxilya.
Le widget n'apparaît pas sur mon site
Vérifiez que le code est dans le <head> (ou avant </body>) sur toutes vos pages, dans un fichier commun (header, footer, template) plutôt que page par page.
Comment voir qui visite mon site en direct ?
Onglet Visiteurs en direct : localisation approximative, page consultée, navigateur, statut actif/inactif.