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Comment pouvons-nous
vous aider ?

Guides d'intégration, FAQ, tutoriels — trouvez toutes les réponses ici.

Démarrage Premiers pas Intégration Widget de chat
Fonctionnalités Agents & équipes IA & chatbot Canaux & omnicanal
Avancé API & Webhooks FAQ complète

Premiers pas

Tout ce qu'il faut pour démarrer avec Proxilya en moins de 5 minutes.

Créer votre compte

Inscription, configuration initiale et premier workspace en 2 minutes.

Facile · 2 min

Inviter votre équipe

Ajoutez des agents, définissez les rôles et organisez vos sous-boîtes.

Facile · 3 min

Premier message

Testez le chat en direct et répondez à votre première conversation.

Facile · 1 min

Créer votre compte Proxilya

1
Accédez à l'inscription

Cliquez sur "Accéder à l'app" puis "Créer un compte gratuit". Aucune carte bancaire requise.

2
Renseignez vos informations

Entrez votre nom, email professionnel et choisissez un mot de passe sécurisé.

3
Nommez votre workspace

Donnez un nom à votre espace de travail (ex: "Hostinity Support" ou "Kel'Étoile").

4
Confirmez votre email

Cliquez sur le lien reçu par email. Vous êtes prêt !

Inviter votre équipe

1
Paramètres → Équipe & Agents

Cliquez sur l'icône engrenage dans le dashboard.

2
Invitez par email

Entrez l'email de votre collaborateur et choisissez son rôle : Agent, Superviseur ou Admin.

3
Créez des sous-boîtes

Organisez par équipe : Support, Commercial, Facturation, VIP. Chaque agent voit uniquement ce qui le concerne.

Envoyer votre premier message

1
Ouvrez la boîte de réception

Depuis le menu de gauche du dashboard.

2
Nouvelle conversation

Cliquez sur "+" et entrez l'email du contact.

3
Gérez les réponses

Toutes les réponses arrivent ici, quel que soit le canal.

Guide d'intégration

Comment connecter Proxilya à votre site ou application.

PrestaShop 9

Intégration native via snippet JS dans le thème.

Facile · 5 min

WordPress / WooCommerce

Via functions.php ou plugin dédié.

Facile · 3 min

PHP / HTML

2 lignes avant la fermeture de </body>.

Facile · 2 min

React / Next.js

SDK JavaScript ou composant dédié.

Intermédiaire · 10 min

PrestaShop 9

1
Récupérez votre token

Proxilya → Paramètres → Widget → copiez votre token unique.

2
Éditez le footer de votre thème

themes/VOTRE_THEME/templates/_partials/footer.tpl

3
Ajoutez avant </body>
<script src="https://www.proxilya.com/widget.js"
  data-token="VOTRE_TOKEN"
  data-color="#FF2D55"></script>
4
Vérifiez

Rechargez votre boutique — la bulle de chat apparaît en bas à droite.

WordPress / WooCommerce

1
Apparence → Éditeur → functions.php
2
Ajoutez ce code
function proxilya_widget(){?>
<script src="https://www.proxilya.com/widget.js"
data-token="VOTRE_TOKEN"></script>
<?php}
add_action('wp_footer','proxilya_widget');

PHP / HTML vanilla

1
Ouvrez votre fichier footer

Le fichier contenant la balise </body>.

2
Collez avant </body>
<script src="https://www.proxilya.com/widget.js"
  data-token="VOTRE_TOKEN"
  data-color="#FF2D55"
  data-position="bottom-right"></script>

React / Next.js

1
Installez le SDK
npm install @proxilya/react-widget
2
Ajoutez dans votre layout
import { ProxilyaWidget } from '@proxilya/react-widget';

export default function Layout({ children }) {
  return <>{children}
    <ProxilyaWidget token="VOTRE_TOKEN" />
  </>;
}

Widget de chat

Personnalisation et configuration du widget visible par vos visiteurs.

Personnaliser les couleurs

Changez la couleur, position et texte d'accueil.

Facile

Mode hors ligne

Message affiché quand aucun agent n'est disponible.

Facile

Triggers proactifs

Déclenchez un message selon le comportement du visiteur.

Intermédiaire

Personnaliser le widget

1
Via les attributs data-*
data-color="#FF2D55"
data-position="bottom-right"
data-greeting="Bonjour 👋"
data-name="Support Proxilya"
data-lang="fr"
2
Via le dashboard

Paramètres → Widget → Interface visuelle sans toucher au code.

Message hors ligne

1
Définir les horaires

Dashboard → Paramètres → Disponibilité. Configurez vos heures par jour.

2
Message personnalisé

En dehors des heures, le widget affiche un formulaire de contact avec votre message.

Triggers proactifs

1
Dashboard → Triggers → Nouveau trigger
2
Exemples utiles

• Visiteur sur le panier depuis 30s → "Besoin d'aide ?"
• Page produit vue 3+ fois → "Je peux vous aider à choisir !"
• Visite depuis Google Ads → "Bienvenue ! Une question ?"

Agents & équipes

Gérez vos agents, rôles et attribution des conversations.

Comment attribuer une conversation à un agent ?
Dans la conversation, cliquez sur "Attribuer" dans le panneau de droite. Vous pouvez aussi configurer l'attribution automatique selon la langue, le pays ou le type de demande dans Paramètres → Routage.
Comment créer des sous-boîtes par équipe ?
Paramètres → Boîtes de réception → Nouvelle boîte. Donnez un nom (Support, Commercial, VIP...) et assignez les agents. Les conversations y arrivent selon vos règles.
Comment laisser une note privée ?
Dans la zone de saisie, cliquez sur "Note privée". La note est visible uniquement par les agents. Vous pouvez mentionner un collègue avec @nom.
Quels sont les rôles disponibles ?
Agent : répond aux conversations de ses boîtes. Superviseur : voit toutes les conversations + statistiques. Admin : accès complet y compris paramètres et facturation.

IA & chatbot

Configurez votre agent IA pour automatiser le support.

Comment entraîner le chatbot sur mes contenus ?
Dans Base de connaissances, créez vos articles (FAQ, guides, politiques...). Le chatbot les lit automatiquement. Plus vous avez d'articles précis, plus les réponses sont pertinentes. Vous pouvez aussi importer depuis une URL ou un PDF.
Que sont les crédits IA ?
Les crédits IA sont consommés à chaque réponse automatique générée. Mini inclut 5€ (≈ 90 réponses), Essentials 25€ (≈ 450 réponses), Plus 75€. Vous pouvez recharger depuis les paramètres de facturation.
Comment transférer vers un humain depuis le chatbot ?
Paramètres → Chatbot IA → Escalade. Définissez les conditions : demande complexe, insatisfaction détectée, mot-clé spécifique, ou confiance IA faible. La conversation est assignée automatiquement à un agent disponible.

Canaux & omnicanal

Connectez WhatsApp, Instagram, email et plus encore.

Comment connecter WhatsApp Business ?
Paramètres → Canaux → WhatsApp Business. Vous aurez besoin d'un compte WhatsApp Business vérifié et d'accès à l'API Meta. Disponible dès le plan Essentials.
Comment configurer la boîte mail partagée ?
Paramètres → Canaux → Email. Vous pouvez utiliser votre domaine personnalisé (ex: support@votreentreprise.com) via IMAP/SMTP ou une redirection simple. Disponible dès le plan Mini.
Puis-je répondre depuis plusieurs canaux dans la même conversation ?
Oui. Si un client vous contacte par chat puis par WhatsApp, tout est regroupé dans le même fil. Vous répondez depuis Proxilya, le client reçoit la réponse sur son canal d'origine.

API & Webhooks

Intégrez Proxilya dans votre stack via l'API REST et les webhooks.

Comment récupérer ma clé API ?
Dashboard → Paramètres → API & Intégrations → Générer une clé API. Chaque clé peut avoir des permissions limitées. Ne l'exposez jamais côté client.
Comment recevoir les événements en temps réel ?
Paramètres → Webhooks → Ajouter un endpoint. Proxilya enverra un POST vers votre URL à chaque événement (nouveau message, conversation ouverte/fermée, agent assigné). Le payload est en JSON signé avec votre secret.
Exemple de requête API ?
POST https://api.proxilya.com/v1/conversations
Authorization: Bearer VOTRE_CLE_API
Content-Type: application/json

{
  "contact_email": "client@exemple.com",
  "message": "Bonjour...",
  "channel": "email"
}

FAQ complète

Toutes les questions fréquentes sur Proxilya.

Puis-je changer de plan à tout moment ?
Oui, upgrade ou downgrade à tout moment depuis Paramètres → Facturation. Un upgrade est immédiat et proratisé. Un downgrade prend effet à la fin de la période en cours.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les données sont chiffrées en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256). Serveurs hébergés en Europe, conformes RGPD. Nous ne revendons jamais vos données.
Y a-t-il une période d'essai pour les plans payants ?
14 jours d'essai gratuit pour les plans Mini, Essentials et Plus. Aucune carte bancaire requise. À la fin de l'essai, vous choisissez de continuer ou non.
Comment fonctionne le white-label ?
Le plan Plus inclut la suppression complète de la marque Proxilya. Vous configurez votre propre domaine (ex: chat.hostinity.com), logo et couleurs. Vos clients ne voient que votre marque.
Proxilya est-il compatible avec PrestaShop 9 ?
Oui, nativement compatible avec PrestaShop 9. Intégration en 5 minutes via snippet JS dans le footer. Consultez notre guide d'intégration ci-dessus.

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Notre équipe est disponible en moins de 24h par email ou via le chat en direct.

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